1. Postanowienia Ogólne
1.1 Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:
- AccudSpave - spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Radomiu, ul. Renesansowa 2, 26-620 Radom
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług AccudSpave
- Usługi - projektowanie, dostawa, instalacja i serwis systemów oświetleniowych
- Umowa - umowa zawarta między AccudSpave a Klientem na świadczenie usług
- Projekt - dokumentacja techniczna oświetlenia przygotowana dla Klienta
1.2 Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki współpracy między AccudSpave a Klientami w zakresie świadczenia usług projektowania, instalacji i serwisu systemów oświetleniowych.
1.3 Akceptacja regulaminu
Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Klienta.
2. Zawarcie Umowy
2.1 Proces zawierania umowy
Umowa jest zawierana w następujący sposób:
- Klient składa zapytanie o usługę
- AccudSpave przygotowuje ofertę cenową
- Klient akceptuje ofertę
- Strony podpisują umowę lub potwierdzają zamówienie
2.2 Forma umowy
Umowa może być zawarta:
- W formie pisemnej
- Drogą elektroniczną (e-mail)
- Telefonicznie z potwierdzeniem pisemnym
2.3 Ważność oferty
Oferta cenowa jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia, chyba że została określona inna data ważności.
3. Rodzaje Usług
3.1 Projektowanie oświetlenia
- Analiza potrzeb i możliwości technicznych
- Przygotowanie koncepcji oświetlenia
- Wizualizacja 3D projektu
- Dokumentacja techniczna
- Dobór produktów i materiałów
3.2 Instalacja systemów oświetleniowych
- Montaż opraw oświetleniowych
- Instalacja okablowania
- Podłączenie systemów sterowania
- Testy i uruchomienie systemu
- Instruktaż obsługi dla Klienta
3.3 Serwis i konserwacja
- Przeglądy techniczne
- Naprawa awarii
- Wymiana elementów
- Aktualizacja oprogramowania
- Doradztwo techniczne
4. Ceny i Płatności
4.1 Ustalanie cen
Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:
- Zakresu i złożoności projektu
- Powierzchni obiektu
- Rodzaju i ilości materiałów
- Terminów realizacji
- Dodatkowych wymagań Klienta
4.2 Formy płatności
Płatności mogą być dokonywane:
- Przelewem bankowym
- Gotówką przy odbiorze
- Kartą płatniczą
- W systemie ratalnym (po uzgodnieniu)
4.3 Terminy płatności
- Projekty - 50% zaliczki, 50% po dostarczeniu projektu
- Instalacje - 30% zaliczki, 70% po zakończeniu prac
- Serwis - płatność w terminie 14 dni od wystawienia faktury
4.4 Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności AccudSpave może:
- Naliczać odsetki ustawowe za zwłokę
- Wstrzymać wykonywanie usług
- Odstąpić od umowy
5. Realizacja Usług
5.1 Terminy realizacji
Terminy realizacji są ustalane indywidualnie i wynoszą przeciętnie:
- Projekt koncepcyjny - 5-7 dni roboczych
- Projekt techniczny - 10-14 dni roboczych
- Instalacja podstawowa - 1-3 dni robocze
- Instalacja złożona - 5-10 dni roboczych
5.2 Warunki realizacji
Klient zapewnia:
- Dostęp do obiektu w ustalonych terminach
- Podstawowe media (prąd, woda)
- Bezpieczne warunki pracy
- Miejsce składowania materiałów
- Współpracę przy odbiórze robót
5.3 Przyczyny opóźnień
AccudSpave nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:
- Siłą wyższą
- Brakiem dostępu do obiektu
- Zmianami w projekcie na życzenie Klienta
- Opóźnieniami w dostawach materiałów
- Nieprzewidzianymi problemami technicznymi
6. Odbiór Robót
6.1 Procedura odbioru
Odbiór robót następuje przez:
- Wizualne sprawdzenie wykonanych prac
- Test funkcjonalności systemu
- Podpisanie protokołu odbioru
- Przekazanie dokumentacji i instrukcji
6.2 Usterki przy odbiorze
Ewentualne usterki stwierdzone przy odbiorze:
- Są odnotowywane w protokole odbioru
- Usuwane niezwłocznie przez AccudSpave
- Nie stanowią podstawy do wstrzymania płatności
6.3 Odmowa odbioru
Klient może odmówić odbioru tylko w przypadku istotnych wad uniemożliwiających użytkowanie systemu zgodnie z przeznaczeniem.
7. Gwarancja
7.1 Zakres gwarancji
AccudSpave udziela gwarancji na:
- Roboty instalacyjne - 5 lat
- Produkty LED - zgodnie z gwarancją producenta (min. 2 lata)
- Systemy sterowania - 3 lata
- Projekty - 12 miesięcy
7.2 Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Wady materiałów i wykonania
- Bezpłatną naprawę lub wymianę
- Dojazd serwisanta w obszarze działalności
7.3 Wyłączenia gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
- Nieprawidłowego użytkowania
- Działania siły wyższej
- Ingerencji osób trzecich
- Naturalnego zużycia
- Przekroczenia parametrów technicznych
8. Serwis Pogwarancyjny
8.1 Dostępność serwisu
AccudSpave świadczy serwis pogwarancyjny:
- 7 dni w tygodniu
- Interwencja w ciągu 24 godzin
- Diagnoza zdalna i na miejscu
- Dostawa części zamiennych
8.2 Koszty serwisu
Serwis pogwarancyjny jest płatny według aktualnego cennika obejmującego:
- Koszt dojazdu i diagnostyki
- Robociznę
- Części zamienne
9. Odpowiedzialność
9.1 Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność AccudSpave ograniczona jest do wysokości wartości umowy, z wyłączeniem:
- Szkód na osobie
- Szkód wyrządzonych umyślnie
- Szkód objętych ubezpieczeniem OC
9.2 Siła wyższa
AccudSpave nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą.
10. Odstąpienie od Umowy
10.1 Prawo odstąpienia Klienta
Klient może odstąpić od umowy:
- W przypadku istotnego naruszenia umowy przez AccudSpave
- W terminie 14 dni (umowy z konsumentami)
- Za zgodą obu stron
10.2 Prawo odstąpienia AccudSpave
AccudSpave może odstąpić od umowy w przypadku:
- Opóźnienia w płatności powyżej 14 dni
- Istotnego naruszenia umowy przez Klienta
- Niemożności realizacji z przyczyn niezależnych
10.3 Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy:
- Strony zwracają otrzymane świadczenia
- AccudSpave zatrzymuje wynagrodzenie za wykonane prace
- Klient może żądać odbioru wykonanych części
11. Rozstrzyganie Sporów
11.1 Postępowanie reklamacyjne
Reklamacje należy składać:
- W formie pisemnej lub elektronicznej
- W terminie 14 dni od wykrycia wady
- Z opisem problemu i oczekiwań
11.2 Rozpatrywanie reklamacji
AccudSpave rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni i informuje o sposobie załatwienia.
11.3 Sąd właściwy
W przypadku sporów sądowych właściwy jest sąd dla siedziby AccudSpave, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
12. Ochrona Danych Osobowych
Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności AccudSpave oraz przepisami RODO.
13. Postanowienia Końcowe
13.1 Zmiany regulaminu
AccudSpave zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od publikacji na stronie internetowej.
13.2 Przepisy obowiązujące
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
13.3 Nieważność postanowień
W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.